山东省2023年春季高考技能测试电子商务类专业考试范围

　　依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准》（山东省教育招生考试院2022年11月发布），山东省2023年春季高考电子商务类专业技能测试为“网店推广”与“客户服务与管理”两个模块。

　　一、考试时间及形式

　　考试日期：2023年3月6日-10日

　　考试时间：60分钟/场，考生可根据个人情况自行安排各模块作答时间

　　考试形式：上机操作，考生1人1机独立完成

　　考生携带物品：请参见《考生须知》

　　二、考试内容及分值说明

　　本考试内容由技能模块A和技能模块B组成，总分为230分。其中：技能模块A：网店推广，分值为130分；技能模块B：客户服务与管理，分值为100分。

　　（一）技能模块A：网店推广

　　1.阅读分析考试所提供的相关材料。

　　2.能根据给定的商品信息，识别核心词、属性词、品牌词及营销词等相关的关键词。

　　3.能根据商品信息、关键词等内容，组合符合客户搜索习惯的标题。

　　4.能根据时间流量数据确定推广时间。

　　5.能根据地域流量数据确定推广地域。

　　6.能根据给定的词库，筛选符合直通车推广要求的关键词。

　　7.能根据直通车推广关键词及客户阅读习惯，撰写推广创意。

　　8.具有较强的创新能力和网店推广能力。

　　9.具有公平竞争意识，维护良好的市场秩序。

　　（二）技能模块B：客户服务与管理

　　1.阅读分析考试所提供的相关材料。

　　2.熟练掌握网店客户服务常用话术。

　　3.根据考试提供的客户问题，分析给定的素材，组织话术，回答客户的问题。

　　4.具有良好的语言表达能力和客户沟通能力。

　　5.设计的答案科学、合理。

　　6.具有诚信意识，不能欺骗客户。

　　7.具有服务意识，遵守客服礼仪，使用文明用语。

　　三、试卷提交

　　考生在作答过程中，按题目要求将答案填入表单，注意随时点击“保存”按钮，保存作答结果。考生完成任务作答后，点击“提交任务”按钮，系统将自动收取作答结果。

　　考试过程中，考生不得泄露个人和学校名称等信息，否则本次考试不得分；考试结束后，考生按要求提交作答结果，否则影响得分。

　　四、考试环境

　　1.本次考试平台为：山东省2023年春季高考技能测试电子商务类专业考试平台。

　　2.考生进入考试平台后，输入准考证号、姓名及验证码登录考试系统，确认信息无误后进入考试。

　　3.本次考试使用的模拟系统账号申请方式已于2022年12月21日在山东劳动职业技术学院官网公布，未申请帐号学校可以继续根据要求申请，时间截至为3月5日上午12:00。